Retours Gratuits

Politique de retour

Toute demande de retour doit être notifiée par écrit à Cristalleriamurano.com. Pour un traitement plus rapide, nous vous recommandons d'utiliser le formulaire de retour et de le renvoyer dûment rempli par courriel à [email protected].

Dès réception de votre demande, cristalleriamurano.com l'examinera et vous répondra par une acceptation ou un refus, selon le cas, en vous fournissant des instructions détaillées pour effectuer le retour. Aucun retour ne sera accepté sans autorisation écrite préalable.

• Formulaire de retour
• Étiquette à imprimer et à coller sur le colis de retour
  
  

Conditions d'échange ou de remboursement

Tous les produits retournés doivent être dans le même état qu'à l'achat, c'est-à-dire « comme neufs » et prêts à la revente. Ils doivent comporter tous les scellés, étiquettes, boîtes et emballages d'origine intacts. Le non-respect de cette exigence essentielle entraînera la requalification du produit en produit « utilisé » et son retour à l'expéditeur, les frais de port étant à la charge du client. À défaut, une pénalité de 60 % à 80 % du prix d'achat pourra être appliquée, selon l'état du produit retourné à sa réception.

Retours pour changement d'avis

Le droit de rétractation est uniquement applicable aux articles non personnalisés. Conformément à l'article 59, paragraphe 1, points a) et c) du Code de la consommation (décret législatif 206/2005, tel que modifié), le droit de rétractation est exclu, la prestation étant exécutée intégralement et immédiatement et les biens étant fabriqués et personnalisés selon les spécifications du client.

Retours pour défaut

Lux Glass Tini srls garantit la conformité de ses produits et services à leur description et au contrat : ils présentent la qualité et les performances attendues de biens et services de même nature et sont adaptés à l'usage auquel ils sont destinés. Si le client reçoit un produit endommagé, défectueux ou non conforme, il doit contacter [email protected] en joignant une description du défaut et, si possible, des photos du produit détaillant le défaut. Les photos fournies par le client seront comparées à celles prises par notre entrepôt avant expédition, et le retour du produit sera autorisé (les frais de transport seront pris en charge par Lux Glass Tini srl). Une fois le produit retourné, il sera inspecté et un remboursement intégral sera effectué. Dans certains cas (à la seule discrétion de Lux Glass Tini srl), le produit défectueux pourra être laissé au client et remboursé.

Frais de retour

Lux Glass Tini srl garantit que ses produits et services sont conformes à la description et au contrat : qu’ils présentent la qualité et les performances attendues de biens et services de même nature, et qu’ils sont adaptés à l’usage auquel ils sont destinés. Si le client reçoit un produit endommagé, défectueux ou non conforme, il doit contacter [email protected] en joignant une description du défaut et, si possible, des photos du produit mettant en évidence le défaut. Les photos fournies par le client seront comparées à celles prises par notre entrepôt avant expédition, et le retour du produit sera autorisé (les frais de transport sont pris en charge par Lux Glass Tini srl). Une fois le produit retourné, il sera inspecté et un remboursement intégral sera effectué. Dans certains cas (à la seule discrétion de Lux Glass Tini srl), le produit défectueux pourra être laissé au client et remboursé.

Le tableau ci-dessous indique les frais d'expédition pour les retours les plus fréquents. Pour toute question, veuillez contacter le service client par e-mail à l'adresse [email protected].